Support

Cologix Live Support

Cologix's Data Center Experts


Nous avons le plaisir d’annoncer le lancement de Cologix Live Support, un service à la clientèle offert par Cologix, disponible immédiatement, 24 heures sur 24 à l’année longue. Ces dernières années, nous avons mis l’emphase sur les investissements afin que les clients aient une bonne expérience avec nous et Cologix Live Support est le dernier né de ces efforts.

Cologix Live Support formalise des options de support qui existent déjà avec des nouvelles technologies qui accélèrent l’accès au service à la clientèle. Le lancement de Cologix Live Support va main-dans-la-main avec le déploiement de notre système gestion d’infrastructure de centre de données (DCIM) fait l’an passé. Ces investissements offrent à tous les clients un accès immédiat aux techniciens de soutien qui sont tenus informés de manière constante de l’état de l’infrastructure et des services à travers toute la plateforme. Cologix Live Support s’appuie sur la plateforme Cologix Command pour identifier rapidement des services spécifiques et l’infrastructure connectés à vos appareils et pour répondre efficacement aux demandes de service, de diagnostique et de gestion de cas avec un plus haut niveau de fiabilité.

L’équipe Cologix Live Support est composée de professionnels expérimentés en centres de données, répartis aussi bien aux USA qu’au Canada qui travaillent en parallèle pour répondre à vos besoins. Cette structure unique permet une redondance « 2N » en ce qui concerne le soutien à la clientèle ainsi que le service de support client aussi bien en anglais qu’en français.

Nous sommes heureux de vous offrir plus d’outils qui s’ajoutent à votre super équipe locale de soutien afin que vous puissiez choisir le type de soutien qui répondra le mieux à vos préférences et à votre propre situation. Bien que Cologix Live Support et le portail en ligne de soutien à la clientèle soient facilement accessibles, nous restons à votre disposition pour répondre à vos appels effectués aux numéros directs locaux de chaque centre et que l’on peut trouver dans le Guide de politiques et procédures téléchargeable ici.

PORTAIL CLIENT


Les clients de Cologix peuvent utiliser le Portail Clients en ligne de Cologix pour:
  • Vues d'inventaire
  • Statut des commandes
  • Rapports d'utilisation
  • Commande de service
  • Calendriers de maintenance
  • Vues de facture
  • Gestion de cas
  • Accès aux utilisateurs, notification et gestion des autorisations

Portail client en ligne - Connectez-vous ici

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CONTACT COLOGIX LIVE SUPPORT

Phone: +1.855.449.4357
Email: support@cologix.com


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